コールセンターの職務経歴書の書き方完全ガイド｜基本から応用まで解説

コールセンターでのスキルや実績を活かし、職務経歴書をどのように書けばいいのか悩んでいる方はとても多いです。コールセンターの職務経歴書を書く際には、スキルや実績を具体的にアピールすることが重要です。この記事を読めば、自分の強みを効果的に伝える職務経歴書を作成できます。

魅力的な職務経歴書を作成し、採用のチャンスを広げましょう。

【項目別】コールセンターの職務経歴書の書き方

コールセンターの職務経歴書を書く際には、自己アピールを効果的に行う必要があります。以下の項目をしっかり構成することが重要です。

採用担当者に強みや特徴を伝えて、良い印象を与えましょう。

氏名・日付

コールセンターの職務経歴書における「氏名・日付」の項目は、基本的な項目です。正確に間違いなく記載しましょう。日付はいつの時点の職務経歴書なのかを示すために必要なので、必ず記載してください。

職務要約

職務要約は、コールセンターでの経験やスキルを簡潔にアピールする部分です。顧客対応の経験年数や主な業務内容、扱ってきた案件の規模、対応した顧客数を具体的に示すと、担当者に強い印象を与えられます。要点を短くまとめつつ、実績や能力をアピールする工夫が必要です。

職務経歴

職務経歴では職歴を詳細に記入します。会社名や勤務期間、部署名、役職、業務内容の詳細、成果や実績を具体的に記載しましょう。顧客対応の件数やKPI達成率、チームリーダーとしての経験などを数字を使って記載すると信頼性が高まります。具体的な成果を示しつつ、強みをアピールすることが大切です。

顧客満足度向上のための施策や、効率的なクレーム対応プロセスの導入なども具体的に記載すると効果的です。職務経歴は単なる業務の羅列ではありません。経験を詳細に説明し、コールセンターで培ったスキルをアピールしてください。

保有資格

保有資格は、職務に関連する資格を一覧にして記載します。資格を記載する際には、業務に関連する資格を優先して記載しましょう。コールセンターでは、コミュニケーションスキルや電話応対技能などが即戦力としてのアピール材料になります。業界標準や法律関連の資格も評価される資格です。

保有資格の項目は、スキルや専門知識を証明する重要な項目です。採用担当者があなたのスキルを理解しやすくなるため、良い評価につながります。

スキル

スキル欄には、コールセンターに関連するスキルを具体的に記載しましょう。自分の強みを明確にアピールする重要な部分です。顧客対応やコミュニケーションスキル、問題解決力、チーム管理能力など、業務に関連する具体的なスキルを記載してください。スキルを記載する際には、経験年数や実績を具体的な数字で示すと効果的です。

コールセンターでの職務経験で身に付けたスキルを明確に示すと、採用担当者に即戦力としての印象を与えることが可能です。

自己PR

自己PRでは、強みや特徴を具体的な経験エピソードを挙げてアピールします。強みを明確にして、採用担当者に自身の価値を伝えましょう。応募先企業でどのように貢献できるかを記載すると、採用担当者に強い印象を与えられます。過去の業務で達成した成果や、チームへの貢献を示す事例を記載しましょう。

自己PRでは、応募する企業や職種でスキルを活かす意欲を示すことも重要です。コールセンター業務において向上させたいスキルや、顧客対応の質を高めるために積極的に学んでいることを記載しましょう。成長意欲の高い人物だと評価されやすくなります。
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【ケース別】コールセンターの職務経歴書の書き方

コールセンターで働くことを目指す際、キャリアの背景や目的によって職務経歴書の書き方は大きく異なります。ケースに応じた職務経歴書の作成ポイントをチェックしましょう。

未経験からコールセンターを目指す場合

未経験からコールセンターを目指す場合、経験を活かしてアピールします。コールセンターの仕事は、電話を通じて顧客と直接やり取りするため、言葉遣いや対応力が重要です。対人スキルや電話対応の経験は、コミュニケーション能力をアピールできます。接客の経験や、電話での問い合わせ対応をした経験があれば記述しましょう。

未経験からコールセンターを目指す場合は、顧客満足度向上への意欲をアピールします。顧客の満足度向上に積極的な姿勢は、採用担当者の目を引きます。コールセンターの研修に積極的に参加する気持ちがあることを伝え、学習意欲や自己成長の姿勢を示しましょう。

語学力があれば記載してプラス要素にしましょう。顧客対応の幅が広がるため、評価されやすくなります。

コールセンター経験者として転職する場合

コールセンターの経験者は、過去の業務内容や実績を具体的に記述しましょう。コールセンター経験者として転職する場合、スキルや経験を明確に伝えることが重要です。新しい職場での即戦力として評価されやすくなります。実績の信頼性や業務の幅広さを明確に示すためには、以下の情報を示してください。

派遣社員から正社員を目指す場合

派遣社員から正社員を目指す場合、派遣社員として携わった業務内容を詳細に記載しましょう。業務の中で得たスキルや経験を明確にすると、正社員としての適性を証明できます。業務改善やプロジェクトへの参画実績などがあればアピールしましょう。チームワークやコミュニケーション能力を強調することも大切です。

正社員への転換を希望する理由を具体的に提示することも忘れないでください。今後のキャリアプランやビジョンを明確に記載すると、長期的に会社に貢献する意欲を伝えられます。

アルバイトから正社員を目指す場合

アルバイトから正社員を目指す場合、現職での成果を具体的に示し、自分のスキルと成長意欲を強調しましょう。アルバイト期間中の業務内容を詳細に記載して、成果を数値で示します。実際に企業に貢献していることを明確にしてください。アルバイト期間中の実績が正社員への昇進の際に役立ちます。

コールセンター業務に必要なスキルや、知識の習得状況の記述が効果的です。スキルを習得するために自主的に勉強したことや、研修に積極的に参加した経験もアピールしましょう。上司や同僚からの評価やフィードバックを含めて記載すると、信頼性が高くなります。

コールセンターの職務経歴書を書くときのポイント

コールセンターの職務経歴書を書く際のポイントを紹介します。以下のポイントを理解して、より効果的な職務経歴書を作成しましょう。

経験を具体的に記載する

経験を具体的に記載することが大切です。スキルや実績を数字を用いて説明すると、説得力が増します。以下の例に自身の経験を当てはめて、スキルや実績をアピールしましょう。

例えば「月に200件以上の顧客対応を行い、75%以上の問題を初回の問い合わせで解決しました」と記述します。「特定の商品に関するクレームを迅速に解決し、お客様から高評価をいただきました」など、問題解決能力をアピールするのもおすすめです。具体的な経験を記述すると、あなたの役割や責任、チーム内での位置づけが明確になりアピールに効果的です。

顧客満足を求める姿勢をアピールする

顧客満足を求める姿勢をアピールしましょう。顧客満足を第一に考える姿勢は、多くの企業が求める基本的なポイントです。「常に顧客の立場に立って考え、最適な解決策を提供した」というエピソードは、顧客満足を考えている姿勢が伝わります。顧客満足度を高める具体的な例として、以下の取り組みがあります。

顧客対応能力を強調する

顧客対応能力を強調することは、コールセンターの職務経歴書を書くうえで重要です。企業は、顧客とのコミュニケーションをスムーズにできる人材を求めています。コールセンターの顧客対応能力は、会社のイメージ向上や顧客満足度の向上に直結するからです。

チームで連携して顧客対応をした経験も、協調性と効率的な対応力をアピールできます。顧客満足度向上のための提案をしたり、顧客対応マニュアルを作成したりした経験も強調しましょう。顧客対応能力を記載すると、企業にどのように貢献できるかを明確に伝えられます。

数値で実績を示す

数値で示すことで、あなたの実績をひと目で伝えられます。数値は客観的な指標であり、コールセンターでの貢献度や能力を、説得力を持って証明可能です。数値を使った具体例は以下のとおりです。

実績を効果的にアピールし、他の応募者との差別化を図りましょう。

コールセンターの職務経歴書でアピールできる資格

スキルや経験を証明するために、取得している資格の記載は必須です。コールセンターの職務経歴書でアピールできる資格は以下のとおりです。

取得している資格を記載して、採用担当者に自分の能力を客観的に示しましょう。

コンタクトセンター検定試験

コンタクトセンター検定試験は、コンタクトセンター業務に必要な知識とスキルを評価する試験です。「オペレーションレベル」と「プロフェッショナルレベル」に分かれ、それぞれのレベルで業務経験やスキルレベルに応じた5つのコースがあります。オペレーションレベルのコースは以下の3つです。

エントリー資格

電話を中心としたコミュニケーションに必要な知識やスキル、ビジネスマナーを習得する。

オペレーター資格

専門性の高い顧客応対業務や、新人指導ができる人材としての知識やスキルを習得する。

スーパーバイザー資格

オペレーターの管理者として必要なマネジメントの知識やスキルが必要になる。

試験方式はコンピューターを使用したCBT試験で実施され、試験終了と同時に合否判定が表示されます。全国の試験会場で随時実施されているため、受検しやすいコースです。プロフェッショナルレベルは以下の2つのコースがあります。

オペレーションマネジメント資格

コンタクトセンターの業務責任者・管理者を対象にした資格。顧客対応部門の運営とパフォーマンス管理に必要な知識やスキルの習得が必要になる。

コンタクトセンターアーキテクチャ資格

コンタクトセンターの構築を担当するレベルの方が対象。コンタクトセンターの業務設計に必要な知識やスキルの習得が必要である。

プロフェッショナルレベルの資格は、どちらも5年以上の業務経験者が対象です。試験はペーパー形式で、全国の4～5か所の会場で年に1回実施されます。プロフェッショナルレベルの資格は3年ごとの更新が必要です。コンタクトセンター検定試験は、日本コンタクトセンター協会が主催する試験で、合格者には認定証が発行されます。

コンタクトセンター検定試験の資格取得は、習得しているスキルや知識を証明でき、転職活動やキャリアアップに役立ちます。
» 一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会(外部サイト)
» 転職活動をスムーズに進める方法を徹底解説！

CSスペシャリスト検定

CSスペシャリスト検定は、顧客対応スキルを証明するための資格です。試験は、基礎的な知識から高度なスキルまで幅広く評価できる3つのレベルに分かれています。

ベーシックレベル

基本的な顧客対応能力と問題解決力の習得度を評価する。

プロフェッショナルレベル

難易度の高いクレームに対応できる能力を評価する。

スペシャリストレベル

CS施策の設計や推進方法を考察する能力が評価される。

CSスペシャリスト検定は在宅受検が可能です。ベーシックレベルとプロフェッショナルレベルは受検申し込み後、自己学習に必要な教材が提供されます。期間内にテキスト学習とセミナー視聴をして、ウェブ上の筆記試験と電話での実技問題を受けましょう。

スペシャリストレベルは、3か月間の通信教育(課題提出3回)と電話での実技試験、口述問題を受ける必要があります。CSスペシャリスト検定合格は、顧客対応のプロフェッショナルとしてのスキルを証明でき、将来的なキャリアアップに役立ちます。
» 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会(外部サイト)

電話応対技能検定

電話応対技能検定は、日本電信電話ユーザ協会が実施する検定資格です。ビジネスにおける電話応対に必要な知識やコミュニケーションスキルが評価されます。ビジネスシーンで求められる総合的なコミュニケーション能力の向上を目的にした検定です。3級から順に講習を受講し、筆記試験と実技試験を受けましょう。

電話応対技能検定に合格すると、顧客対応のプロフェッショナルとして認められ、電話応対のスキルを具体的に示せます。コールセンターでの電話応対力をアピールできます。電話応対技能検定の資格取得は、採用担当者に即戦力であることを印象付けましょう。
» 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会(外部サイト)

コールセンターの職務経歴書を提出する前のチェックポイント

職務経歴書を提出する前に、確認すべきチェックポイントがあります。採用担当者に伝えたいことがわかりやすく正確に記載できているか、必ず内容をチェックしましょう。

誤字脱字はないか

コールセンターの職務経歴書を提出する前の誤字脱字の確認は重要です。誤字脱字があると、内容の信頼性やあなたの注意深さが疑われるリスクがあります。プロフェッショナルな印象を損なうだけでなく、不信感を抱かせる可能性が高まります。以下の方法で、効果的に誤字脱字をチェックしましょう。

さまざまなチェック方法を活用すれば、誤字脱字のない質の高い職務経歴書が作成できます。丁寧な確認で誤字脱字を防ぎ、職務経歴書の完成度を高めてください。

わかりやすい文章とレイアウトになっているか

コールセンターの職務経歴書はわかりやすさが重要です。わかりやすい文章とレイアウトで、採用担当者がスムーズに情報を理解できるかをチェックしましょう。わかりやすい文章と読みやすいレイアウトを実現するために、以下のポイントを押さえてください。

ポイントをチェックして、わかりやすい職務経歴書になっているか提出前に確認しましょう。

まとめ

コールセンターの職務経歴書を書く際には、スキルや実績を具体的にアピールすることが重要です。具体的な経験や実績を数値を使って記載しましょう。顧客満足を求める姿勢や顧客対応能力をアピールすると、採用担当者に好印象を与えられます。

コンタクトセンター検定試験やCSスペシャリスト検定、電話応対技能検定などの資格を持っている場合は、資格を強調してください。誤字脱字がないこと、わかりやすい文章とレイアウトを意識して作成することを意識すると、職務経歴書の完成度を高められます。
» コールセンターへの転職の魅力を徹底解説！