コールセンターで働いていると、キャリアアップや収入アップの機会が少ないと感じる方は多くいます。一方で、適切な資格を取得すれば、キャリアや収入アップが期待できます。この記事では、コールセンターで資格を取得するメリットやおすすめの資格をまとめました。
記事を読めば、キャリアアップに役立つ資格の選び方や効果的な取得方法がわかります。コールセンターでの資格取得は、給与アップやキャリアアップへの近道です。計画的に資格を取得すれば、コールセンターでのキャリアに大きな変化が生まれます。
コールセンターで資格を取得するメリット
コールセンターで資格を取得するメリットは以下のとおりです。
- 時給や月給がアップする
- キャリアアップにつながる
- 転職するときに武器になる
時給や月給がアップする
コールセンターで資格を取得すると、時給や月給が上がる可能性が高まります。資格手当が付いたり、昇進や昇格の機会につながったりするためです。資格取得により、生産性向上が評価され、ボーナスなどの待遇が改善されることもあります。
転職時には資格があると給与交渉がしやすく、高収入ポジションへの応募も可能になります。
» 役職別と雇用形態別のコールセンターの平均年収を紹介！
キャリアアップにつながる
コールセンターで資格を取得すると、専門知識や技能が向上し、より高度な業務や責任ある立場へとキャリアアップできます。専門性を高める資格を取得することで、特定分野のスペシャリストとして社内で独自のポジションを築くことも可能です。
資格を取得することで業界内での価値が高まり、管理職やコンサルタントへの道も開けます。成長や評価を高めたい方は、資格取得にチャレンジしましょう。
» コールセンター業界の基本と課題、今後の動向
転職するときに武器になる
コールセンターでの経験に資格が加わると専門性の証明になるため、他の候補者との差別化ができます。資格があれば即戦力として評価されやすく、コールセンターでの専門的なポジションを早期に任せられる可能性が高まります。
応募者自身にとっても企業に即戦力として見られることは、やりがいのあるコールセンターの業務へ挑戦できるチャンスです。コールセンター業務に役立つ資格の取得は、自分のキャリアアップと転職成功につながる重要な一歩になります。
» コールセンターへの転職の魅力を徹底解説！
» 転職活動をスムーズに進める方法を徹底解説！
コールセンターで活躍できるおすすめの資格
コールセンターで活躍できるおすすめの資格は以下のとおりです。
- コンタクトセンター検定
- CSスペシャリスト検定
- 電話応対技能検定
- MOS検定
- 日商PC検定
- コミュニケーション能力認定講座
コンタクトセンター検定
コンタクトセンター検定は、コールセンター業務の専門性を評価する資格です。公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が実施しており、コールセンター業界において評価が高い資格になります。コンタクトセンター検定には、以下の3つのレベルがあります。
- アドバンス
- プロフェッショナル
- エキスパート
コンタクトセンター検定の試験では業務知識や顧客対応スキル、マネジメント能力が評価されます。試験は年2回(6月と12月)実施されており、筆記試験と実技試験(ロールプレイング)で構成されています。コンタクトセンター検定の合格率は約70%で、合格すると3年間有効です。更新の際は、更新講習の受講が必要です。
コンタクトセンター検定の受験料はアドバンスは7,700円、プロフェッショナルが11,000円、エキスパートが16,500円かかります。コンタクトセンター検定は、顧客満足度の向上やセンター運営を効率化するうえでも役立ちます。コールセンターで働く方にとって、専門性を証明し、スキルアップを図るための重要な資格です。
CSスペシャリスト検定
CSスペシャリスト検定は、顧客満足度向上に必要な知識とスキルを証明する資格です。一般社団法人CRMソリューション協議会が認定しており、1〜3級の3段階があります。CSスペシャリスト検定の主な目的は、顧客対応品質の向上です。CSスペシャリスト検定で学ぶ内容は以下のとおりです。
- 顧客心理の理解
- 効果的なコミュニケーション方法
- ビジネスマナー
- 問題解決能力
CSスペシャリスト検定は電話やメール、チャットなどさまざまな顧客接点に対応できる能力を養成します。コールセンターだけでなく、CSスペシャリスト検定は一般企業の顧客対応部門でも役立ちます。試験は年2回実施されており、CSスペシャリスト検定3級は筆記試験のみですが、2級と1級は筆記と実技試験です。
CSスペシャリスト検定の合格率は3級が約70%、2級が約50%、1級が約30%になっています。CSスペシャリスト検定の取得は、キャリアアップや転職の際に大きな武器になります。
電話応対技能検定
電話応対技能検定は、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が実施する電話応対のスキルを客観的に評価する資格です。電話応対技能検定は1〜4級まであり、4級が最も基礎的なレベルです。コールセンターのオペレーターの場合、電話応対技能検定3級以上の取得がおすすめになります。
電話応対技能検定の筆記試験では電話応対の基礎知識が問われ、実技試験では模擬電話での応対が評価されます。年に2回電話応対技能検定の試験があり、実施時期は6月と11月です。電話応対技能検定の合格率は約70%ですが、級によって多少の違いがあります。電話応対技能検定を取得すると、電話応対の品質向上に役立ちます。
資格取得の方法としては、企業内での研修や自己学習が一般的です。有効期限がないため、電話応対技能検定は更新の必要がありません。電話応対技能検定の受験料は級によって異なりますが、5,500〜11,000円程度です。電話応対技能検定は、コールセンター業務のスキルアップを目指す方にとって、価値のある資格と言えます。
» コールセンターのオペレーターとは？仕事内容を徹底解説！
MOS検定
MOS検定は、Microsoft Office製品の利用スキルを証明する国際資格です。WordやExcel、PowerPointなど、コールセンター業務で頻繁に使用するアプリケーションに関する資格です。MOS検定を取得すると、以下のメリットがあります。
- PC操作スキルの向上
- 文書作成能力の証明
- データ分析力のアピール
- プレゼンテーション作成能力の証明
MOS検定は多くの企業で評価される認知度の高い資格なので、転職時のアピールポイントになります。アソシエイト(一般)とエキスパート(上級)の2つのレベルがあるため、自分のスキルに合わせて挑戦できます。MOS検定の試験は実際のアプリケーションを使用する実技形式で行われており、オンラインでの受験も可能です。
MOS検定の合格率は約7割で、一度取得すれば有効期限はありません。業務効率化とキャリアアップを目指す方にとって、MOS検定は役立つ資格と言えます。
日商PC検定
日商PC検定は実務に即したPC操作スキルを評価するものであり、多くの企業で評価される汎用的な資格になっています。日商PC検定は文書作成やデータ活用、プレゼン資料作成の3分野で構成されています。
Microsoft Officeの操作能力の測定が日商PC検定の出題内容です。年3回(2月や6月、10月)日商PC検定の試験が実施されます。日商PC検定を取得すると、業務効率が向上したり転職時にアピールできたりします。日商PC検定は、コールセンター業務に直結する資格なので、キャリアアップを目指す方におすすめです。
コミュニケーション能力認定講座
コミュニケーション能力認定講座は、コールセンター業務に直接関連する内容を含む資格です。一般社団法人日本コミュニケーション能力認定協会が主催しており、コミュニケーション能力を客観的に評価・認定します。
コミュニケーション能力認定講座3級は基礎レベル、2級は実践レベル、1級は高度なレベルのコミュニケーション能力を評価します。コミュニケーション能力認定講座のテストは選択式と記述式で構成されており、オンラインで受験できるため便利です。コミュニケーション能力認定講座に合格すると認定証が発行されます。
認定証に有効期限はありません。顧客対応や問題解決能力を高めたい人にとって、コミュニケーション能力認定講座は適しています。コミュニケーション能力認定講座は企業での採用や昇進の際に評価される可能性もあるため、自己啓発やキャリアアップに活用できます。
コールセンターで資格を取得する方法
コールセンターで資格を取得する方法は以下のとおりです。
- 独学
- スクール
- 研修
独学
独学で資格取得を目指す方法は、効果的で費用対効果の高い選択肢です。自分のペースで学習できるため、仕事と両立しやすいメリットがあります。独学で資格取得を目指す場合、専門書や参考書、オンライン学習サイトを活用すると効果的です。職場の環境を活かした学習方法もあります。
先輩や同僚に質問やアドバイスを求めたり、業務中に学んだ知識を実践で活用したりすると、より効果的に学習を進められます。独学の場合、計画的な学習も重要です。スケジュールを立てて勤務外の時間を有効活用し、着実に知識を積み重ねていきましょう。
資格取得者のブログや体験談を参考にすることも役立ちます。実際の資格取得者の経験から学ぶと、効率的な独学の学習方法や注意点を把握できます。
スクール
スクールでの資格取得は効率的で確実な方法です。専門講師により体系的に学習ができるため、短期間で必要な知識やスキルを身に付けられます。スクールを受講すると、以下のメリットが得られます。
- 実践的な演習ができる
- 最新の業界動向を把握できる
- 他の受講生と交流できる
- 効率的な学習プランで学べる
スクールに通うデメリットは費用がかかることです。一方、スクールのメリットは質問や疑問点をすぐに解決できることです。スクールに通うと質の高い指導を受けられるため、確実に資格取得を目指したい方には適しています。
研修
研修を通じて資格を取得することは、効果的な学習方法の一つです。多くのコールセンターでは、社員のスキルアップを目的とした研修プログラムを用意しています。社内で行われる研修プログラムを活用することが一般的であり、資格取得に必要な知識やスキルを体系的に学べます。
外部の専門家を招いて行う集合研修も資格取得に効果的です。業界の最新トレンドや高度な技術を学べる機会になります。オンライン研修コースの受講も選択肢の一つです。オンライン研修コースは自分のペースで学習を進められるため、忙しい方にも適しています。
コールセンターで資格を取得した後のキャリアパス
コールセンターで資格を取得した後のキャリアパスは以下のとおりです。
- スーパーバイザー(SV)になる
- マネージャーや管理職に昇進する
スーパーバイザー(SV)になる
スーパーバイザー(SV)になるには、役割と責任の理解が重要です。SVは部下の管理やパフォーマンス評価、問題解決など多岐にわたる業務を担当します。SVに求められる能力は以下のとおりです。
- リーダーシップスキル
- コミュニケーション能力
- 業務知識
- 問題解決能力
- チーム管理スキル
- パフォーマンスの評価方法
- コーチングスキル
- 品質管理の知識
- ストレス管理技術
- 時間管理能力
- 業界のトレンドや最新技術の習得
- データ分析スキル
スキルや知識を総合的に身に付けると、SVへの昇進を目指せます。
» コールセンターのスーパーバイザーとは？仕事内容と必要なスキルを解説！
マネージャーや管理職に昇進する
マネージャーや管理職になるには、リーダーシップスキルを磨くことが重要です。マネージャーや管理職には部下を適切に指導し、チームの目標達成に向けて導く能力が求められます。具体的に必要なマネージャーや管理職のスキルは以下のとおりです。
- コミュニケーション能力
- 業務プロセスの改善
- 数字やKPIの管理
- 部下の育成とモチベーション管理
- 戦略的思考と意思決定
- プロジェクト管理スキル
- 財務や予算管理の基礎知識
- ストレス管理能力
- 多様性への理解
- 危機管理能力
- 適切な判断力
必要な能力を総合的に高めていくと、マネージャーや管理職への昇進の可能性が高まります。
コールセンターの資格に関するよくある質問
コールセンターの資格に関するよくある質問は以下のとおりです。
- 資格がなくてもコールセンターで働ける？
- キャリアアップ、給与アップにおすすめの資格は？
資格がなくてもコールセンターで働ける？
資格がなくても、コールセンターで働くことは可能です。多くのコールセンターでは、未経験者でも採用される可能性があります。コールセンターでは資格よりも実務経験や適性が重要視され、コミュニケーション能力や電話応対スキルが求められます。
資格取得は昇進や転職に有利に働くため、キャリアアップを考えている方にはおすすめです。入社後に資格取得を支援する企業も多くあります。自分磨きや専門性をアピールする手段として、資格取得は有効です。資格を取得すると専門知識の習得や業務効率、顧客満足度の向上が期待できます。
長期的なキャリアを考えるのであれば、コールセンターに関連する資格の取得がおすすめです。
キャリアアップ、給与アップにおすすめの資格は？
コールセンター業界でキャリアアップや給与アップを目指すなら、業界特化型の資格取得がおすすめです。コールセンター業界で役立つ代表的な資格は以下のとおりです。
- コンタクトセンター検定のSV級
- CSスペシャリスト検定
- 電話応対技能検定
- MOS検定
- 日商PC検定
- コミュニケーション能力認定講座
- ビジネス実務法務検定
- 個人情報保護士
- ITパスポート
- TOEIC
- ビジネス英語検定
- サービス接遇検定
- 秘書検定
- メンタルヘルス・マネジメント検定
自分のキャリア目標に合わせて、適切な資格を選択して取得を目指しましょう。
まとめ
コールセンターでの資格取得は、キャリアアップや収入アップを目指す方にとって有効な手段です。給料やキャリアアップ、転職時の強みになるなど、多くのメリットがあります。キャリアプランに合わせて適切な資格を選び、計画的に取得することでコールセンターでのキャリア形成につながります。